Política de Troca e Devolução

Introdução

A ATIVE SHOPP.COM tem um compromisso sério com a satisfação total de nossos clientes. Podemos dizer que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item comprado em nossa loja. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Condições para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem declarações de uso e com todos os acessórios e manuais incluídos. É importante que você guarde a Nota Fiscal recebida junto com seu pedido, pois ela é uma garantia do seu produto.

Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 dias corridos a partir da data de coleta do produto. Após este prazo, infelizmente não poderemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Procedimentos

Se você precisar trocar ou devolver um item, envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente. Vamos fornecer todas as instruções e o código de rastreio para a devolução do produto. O custo do reenvio do produto será por nossa conta.

Produtos com Defeito

Se o produto que você recebeu possui algum defeito ou avaria, siga o procedimento padrão para troca ou devolução. Ressaltamos que o prazo para troca de produtos com defeito é o mesmo para troca por reclamação.

Reembolsos

Após recebermos o produto e confirmarmos que está de acordo com as condições de troca ou devolução, o reembolso será processado. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Exceções

Alguns tipos de bens são isentos de serem devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex das 08h às 17h
Telefone: (11) 5239-7783 ou pelo WhatsApp
E-mail: comercial@ativeshopp.com
Endereço: R Coronel Jose Eusebio, 95, Casa 13 CXPST 1573, Higienópolis, 01.239-030. São Paulo - SP
CNPJ: 57.929.429/0001-85